Chính sách & Quy định chung

I.QUY ĐỊNH CHUNG

- www.sayafoods.com là website do Công ty TNHH Thương mại & Dịch vụ Kỹ Thuật Saya Pack phát triển và giữ bản quyền. Quý khách xin vui lòng lưu ý những quy định dưới đây trước khi sử dụng:

Saya Foods cam kết rằng mọi thông tin và dữ liệu liên quan tới sản phẩm, dịch vụ hoặc các nội dung khác tại trang web được cung cấp với mức độ tin cậy cao nhất nhằm giúp người tiêu dùng tra cứu, tham khảo, tìm hiểu và định hướng thông tin trước khi quyết định mua sản phẩm. Vì vậy,  Saya Foods không chịu bất cứ trách nhiệm pháp lý gì đối với bất kỳ ai liên quan đến việc sử dụng các thông tin có trên website.

- Biểu trưng tên miền website www.sayafoods.com, logo Saya Foods đăng trên website là sở hữu của Công ty TNHH Thương mại & Dịch vụ Kỹ Thuật Saya Pack , đã được đăng ký bản quyền thương hiệu và không được sử dụng lại với bất kỳ hình thức nào.

- Toàn bộ website và các nội dung, thông tin chi tiết cụ thể của website thuộc quyền sở hữu của Saya Foods, được bảo hộ theo pháp luật của nước CHXHCN Việt Nam. Tuỳ thuộc yêu cầu hoạt động, Saya Foods có thể điều chỉnh tổng thể việc sử dụng website hoặc các nội dung của website mà không cần báo trước. Trong những trường hợp này, Saya Foods cũng không chịu bất cứ trách nhiệm gì đối với bất cứ thiệt hại nào do việc thay đổi website gây ra.

- Người sử dụng phải tuân theo những hướng dẫn và chỉ dẫn sử dụng website www.sayafoods.com một cách đầy đủ, đúng cách nhất và không có bất kỳ hành vi nào trái pháp luật, trái đạo đức trong việc sử dụng website. 

Khi Quý khách hàng truy cập vào trang web của chúng tôi thì được mặc nhiên hiểu rằng Quý khách đã đọc và hiễu rõ các Quy định sử dụng của trang web, đồng ý với các Quy định được đặt ra một cách tự nguyện. Trang web có quyền thay đổi, chỉnh sửa, bổ sung các quy định sử dụng website mà không cần phải thông báo trước và những quy định sử dụng mới đó sẽ có hiệu lực ngay khi vừa được đăng tải trên website. Khi Quý khách tiếp tục sử dụng website thì cũng đồng nghĩa rằng Quý khách chấp nhận những sự thay đổi đó.

 

II.CHÍNH SÁCH ĐỔI HÀNG

Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ hàng hóa trước khi nhận hàng như: tình trạng sản phẩm, tem, nhãn mác sản phẩm,…chỉ áp dụng đổi trả trong vòng 1 tiếng đồng hồ kể từ khi nhận hàng.

1. Điều kiện được đổi hàng

Chúng tôi chấp nhận đổi trả sản phẩm cho quý khách khi sản phẩm được mua tại hệ thống đại lý của Saya Foods như sau:

- Sản phẩm đổi trả phải có hóa đơn bán hàng kèm theo.
Saya Foods cam kết đổi sản phẩm nếu sản phẩm mà quý khách nhận được không thể sử dụng mà lỗi do nhà sản xuất hoặc lỗi do quá trình vận chuyển...

- Sản phẩm quý khách nhận được sai về số lượng, kích thước, thông tin mẫu mã so với đơn đặt hàng.

- Sản phẩm còn nguyên tem, nhãn mác, hiện trạng nhưng bị lỗi kĩ thuật do nhà sản xuất hoặc lỗi do quá trình vận chuyển (như biến dạng, nứt vỡ, hỏng…)

- Không đạt chất lượng như: quá hạn sử dụng, hết bảo hành, không vận hành được, hỏng hóc khách quan trong phạm vi bảo hành của nhà cung cấp, nhà sản xuất,...

Lưu ý: Một vài sản phẩm công ty sẽ không áp dụng chính sách đổi sản phẩm. Ðề nghị người mua liên hệ trực tiếp hotline 094 5001952 để biết thêm chi tiết.

2. Những điều kiện không được đổi hàng

 - Sản phẩm đã được quý khách sử dụng.

- Sản phẩm không còn nguyên tem, nhãn mác, không xác định được nguồn gốc xuất sứ.

- Không đổi trả sản phẩm thịt và nem, hector

3. Quy trình đổi hàng

Bước 1: Quý khách liên hệ trực tiếp với chúng tôi bằng cách gọi hotline 094 5001952 hoặc nhắn tin qua Fanpage Saya Foods

Bước 2: Nêu tình trạng sản phẩm và yêu cầu đổi sản phẩm;

Bước 3: Tùy vào trường hợp Saya Foods sẽ xử lý qua đổi hàng hoặc quý khách vui lòng mang sản phẩm tới địa chỉ Cty TNHH Thương mại & Dịch vụ Kỹ Thuật Saya Pack, 72 Lê Thánh Tôn, Phường Bến Nghé, Quận 1, Tp.Hồ Chí Minh để được xử lý nhanh chóng nhất.

Khách hàng mua sản phẩm bằng hình thức đặt hàng online đề nghị giữ lại hóa đơn mua hàng để sử dụng khi có yêu cầu đổi sản phẩm.
- Sản phẩm được đổi trả trong vòng 1 tiếng đồng hồ.  Nếu đổi khác loại sản phẩm đã mua, thì sản phẩm muốn đổi phải có giá bằng hoặc cao hơn sản phẩm đã mua. Trong trường hợp đổi thấp hơn sản phẩm đã mua thì số tiền thừa chúng tôi sẽ không hoàn lại. 
- Đối với trường hợp đổi sản phẩm hơn giá, người mua phải thanh toán thêm khoản tiền chênh lệch cao hơn đó.
- Sản phẩm đổi trả khi bộ phận kinh doanh của Saya Foods đã xác nhận về tình trạng sản phẩm, lỗi của sản phẩm.
- Chúng tôi chỉ cho đổi sản phẩm này sang sản phẩm cùng loại hoặc khác loại.
- Saya Foods sẽ chịu hoàn toàn mọi chi phí phát sinh trong quá trình đổi hàng cho quý khách (đối với các trường hợp thuộc điều kiện được đổi hàng).

 

III.CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN

Chính sách giao hàng & thanh toán:

Áp dụng từ ngày 01/11/2019

GIAO HÀNG TẬN NƠI CHO HÓA ĐƠN TỪ 1.000.000vnđ

Với các đơn hàng phạm vi giao hàng dưới 5km:
- Giao hàng trong phạm vi 5 km tính từ đại lý: Miễn phí cho đơn hàng từ 1.000.000vnd trở lên 
- Giao hàng trong phạm vi trên 5 km tính từ đại lý:
+ Giá trị đơn hàng 200.000 - 1.000.000 VNĐ: phí ship 20.000 VNĐ/đơn
+ Giá trị đơn hàng trên 1.000.000 VNĐ: miễn phí

Với các đơn hàng phạm vi giao hàng trên 10km:
KHU VỰC HCM:

- Các đơn hàng trước 14h sẽ giao chậm nhất 19h cùng ngày
- Các đơn hàng sau 14h sẽ giao chậm nhất 10h sáng hôm sau
+ Giá trị đơn hàng 200.000VNĐ – Dưới 1.000.000VNĐ: phí ship 30.000VNĐ/đơn
+ Giá trị đơn hàng từ 1.000.000VNĐ: Miễn phí


*** Không giao hàng các quận/huyện: Hóc Môn, Củ Chi, Cần Giờ, Bình Chánh
 

Tất cả các hình thức mua hàng tại đại lý, online, qua Hotline hoặc trên Fanpage chúng tôi đều thu tiền mặt trực tiếp tại đại lý hoặc ngay khi giao hàng (COD ).

- Shipper trước khi giao hàng sẽ check lại bill của khách, xem đã đủ hàng hóa, quà tặng kèm hay ko (nếu có)

Khi nhận hàng, khách hàng vui lòng kiểm tra lần nữa, xem shipper đã giao đủ hàng hóa/ quà KM hay chưa, nếu có thiếu/ dư/ sai sót sản phẩm hay quà tặng nào thì khách hàng báo ngay cho shipper ngay lúc nhận hàng, có thể trả lại hàng hoặc không nhận hàng cho đến khi shipper đã giao đầy đủ.

-  Khách hàng vui lòng ký xác nhận đã nhận đủ hàng vào phiếu giao nhận do shipper cung cấp. Saya Foods sẽ giải quyết các khiếu nại khách hàng khi mua online dựa trên phiếu giao nhận trong vòng 1-2 ngày kể từ ngày nhận được khiếu nại của khách hàng nhằm đảm bảo tốt nhất quyền lợi của khách hàng.

Quý khách hàng vui lòng kiểm tra kỹ hàng hóa trước khi nhận hàng, không áp dụng đổi trả hàng hóa cho sản phẩm thịt nhập khẩu, hector, nem.

- Thời gian mở cửa tại Đại lý: 8h00 – 18h00 (Thứ 2 đến Chủ nhật)

- Thời gian giao hàng: 8h00 - 19h00 (Thứ 2 đến Chủ nhật)

 

IV.CHÍNH SÁCH MUA HÀNG

Khách hàng có thể đặt hàng qua các kênh sau:

1.  Mua hàng tại đại lý: Quý khách thanh toán bằng tiền mặt hoặc chuyển khoản

2.  HOTLINE  094 5001952 (8:00-17:00, thứ 2-CN)

3.  Facebook: Saya Foods

4. Website: www.sayafoods.com. Quý khách hàng đăng nhập và để lại thông tin chính xác: Tên, địa chỉ, số điện thoại, Email… để chúng tôi giải quyết đơn hàng nhanh chóng và sẽ xác nhận lại đơn hàng qua điện thoại sau đó. 

  + Đơn đặt hàng trên website trước 19:00, Saya Foods sẽ liên hệ ngay để xác nhận đơn hàng với khách hàng.

  + Đơn đặt hàng trên website sau 19:00, Saya Foods sẽ liên hệ xác nhận đơn hàng với khách hàng vào sáng của ngày hôm sau.

- Hoặc liên hệ trực tiếp tại các đại lý của Saya Foods

 

V.CHÍNH SÁCH BẢO MẬT

Công Ty TNHH Thương mại & Dịch vụ Kỹ Thuật Saya Pack cam kết bảo mật mọi thông tin cá nhân của quý khách hàng. Chúng tôi hoàn toàn hiểu rằng thông tin cá nhân của bạn là thuộc về bạn, vì vậy chúng tôi nỗ lực hết sức lưu trữ bảo mật và xử lý cẩn thận thông tin mà bạn chia sẻ với chúng tôi.

Dưới đây là chính sách bảo mật của chúng tôi nhằm tôn trọng và bảo vệ quyền lợi của quý khách cũng như người truy cập website www.sayafoods.com

Chúng tôi thu thập thông tin cá nhân cần thiết trên www.sayafoods.com chỉ nhằm các mục đích sau:

- Xử lý đơn hàng: Để xử lý nhanh chóng các vấn đề liên quan tới đơn hàng và yêu cầu của quý khách hàng;

- Duy trì tài khoản: Để tạo và duy trì tài khoản của bạn với chúng tôi, bao gồm các chương trình khách hàng thân thiết và ưu đãi đi kèm với tài khoản của quý khách;

- Dịch vụ chăm sóc khách hàng: Bao gồm hỗ trợ, giải đáp các thắc mắc, xử lý yêu cầu, phản hồi hoặc khiếu nại của bạn về sản phẩm, dịch vụ;

- An ninh: Cho các mục đích ngăn ngừa hoạt động giả mạo khách hàng.

2. Phạm vi thu thập thông tin

Để sử dụng một số dịch vụ và nhận thông tin từ www.sayafoods.com quý khách có thể đăng ký tài khoản với các thông tin cá nhân (Gmail, Họ tên, Số điện thoại liên hệ,…). Mọi thông tin cần đảm bảo tính chính xác và hợp pháp, Saya Foods không chịu trách nhiệm liên quan đến pháp luật của thông tin quý khách cung cấp.

Mỗi khi quý khách truy cập vào website www.sayafoods.com, chúng tôi có thể thu thập các thông tin qua web bao gồm: địa chỉ IP, loại trình duyệt web, ngôn ngữ sử dụng, thời gian và những địa chỉ mà trình duyệt web truy xuất đến.

3. Thời gian lưu trữ

Thông tin cá nhân của khách hàng sẽ được lưu trữ cho đến khi khách hàng có yêu cầu hủy bỏ hoặc khách hàng tự đăng nhập và thực hiện hủy bỏ. Trong mọi trường hợp thông tin cá nhân của khách hàng sẽ được bảo mật trên máy chủ của www.sayafoods.com.

4. Bảo mật thông tin cá nhân

Khi khách hàng gửi thông tin cá nhân cho chúng tôi, quý khách đã đồng ý với điều khoản của chính sách này, chúng tôi cam kết 100% bảo mật thông tin cá nhân của quý khách bằng mọi hình thức có thể.

Saya Foods cam kết KHÔNG chia sẻ, tiết lộ, chuyển giao thông tin khách hàng cho bên thứ 3 (Trừ trường hợp phải thực hiện theo yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền hoặc nếu bạn có hành vi vi phạm pháp luật thương mại điện tử).

5. An toàn dữ liệu

Chúng tôi luôn nỗ lực để giữ an toàn thông tin cá nhân của khách hàng, chúng tôi đã và đang thực hiện nhiều biện pháp an toàn, bao gồm:

Bảo đảm an toàn trong môi trường vận hành: chúng tôi lưu trữ không tin cá nhân khách hàng trong môi trường vận hành an toàn và chỉ có nhân viên, đại diện và nhà cung cấp dịch vụ có thể truy cập trên cơ sở cần phải biết. Chúng tôi tuân theo các tiêu chuẩn ngành, pháp luật trong việc bảo mật thông tin cá nhân khách hàng.

Trong trường hợp máy chủ lưu trữ thông tin bị hacker tấn công dẫn đến mất mát dữ liệu cá nhân khách hàng, chúng tôi sẽ có trách nhiệm thông báo vụ việc cho cơ quan chức năng để điều tra xử lý kịp thời và thông báo cho khách hàng được biết.

Các thông tin thanh toán: được bảo mật theo tiêu chuẩn của pháp luật.

6. Sử dụng thông tin cá nhân

Chúng tôi thu thập và sử dụng thông tin cá nhân của khách hàng với mục đích hoàn toàn phù hợp và tuân thủ nội dung của “chính sách bảo mật” này.

Thông tin cá nhân của khách hàng được sử dụng để liên hệ trực tiếp hoặc với các hình thức như: Thông báo tình trạng đơn đặt hàng, thư cảm ơn, thông báo về khuyến mại, thông tin về kỹ thuật, hỗ trợ giải đáp thắc mắc khách hàng,…nếu quý khách đặt hàng hoặc đăng ký nhận Gmail thông báo.

7. Quyền lợi khách hàng

Khách hàng có quyền cung cấp thông tin cá nhân cho chúng tôi và có thể thay đổi quyết định đó vào bất cứ lúc nào.

Khách hàng có quyền tự kiểm tra, cập nhật, điều chỉnh thông tin cá nhân của mình bằng cách đăng nhập vào tài khoản và chỉnh sửa thông tin cá nhân hoặc yêu cầu chúng tôi thực hiện việc này.

8. Đơn vị thu thập và quản lý thông tin cá nhân

Công Ty TNHH Thương mại & Dịch vụ Kỹ Thuật Saya Pack

Số ĐKKD: 0315599683 Cấp ngày 01/04/2019 do Sở Kế Hoạch và Đầu Tư TP Hồ Chí Minh

Địa chỉ: 72 Lê Thánh Tôn,Phường Bến Nghé, Quận 1, TP.Hồ Chí Minh

Liên hệ: 094.500.1952

Email: cskh@sayafoods.com

9. Hiệu lực

Chính Sách Bảo Mật này có hiệu lực từ ngày 01/11/2019.

popup

Số lượng:

Tổng tiền: